Na Viadives, a gente acredita que todo mundo merece se sentir incrível com cada compra – seja uma lingerie babadeira ou aquele produtinho erótico que promete esquentar a noite. E se algo não sair como esperado, relaxa, mona! Temos uma política de trocas e devoluções pensada com carinho (e dentro da lei!).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução de qualquer produto comprado aqui no site, sem precisar justificar (é o famoso "arrependimento", e a gente respeita!).
Mas atenção: esse direito só vale para compras online, tá?
Aí o babado é mais sério, mana! Por questões de higiene e segurança, produtos como calcinhas, cuecas, bodys, vibradores, plugs e similares só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, sem uso e com a embalagem original intacta.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a gente segue firme na lei:
🔧 Você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
🔍 Vamos analisar o produto e, se for constatado o defeito, oferecemos:
Troca por outro igualzinho (se tiver em estoque);
Vale-compras para usar em outra ocasião;
Ou devolução do valor pago.
(Tudo isso conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor)
Para que a troca ou devolução role com sucesso, o produto precisa:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso;
Vir acompanhado de nota fiscal, etiquetas e brindes (se houver);
Chegar até nós com todos os acessórios incluídos no pedido.
Se o produto tiver sinais de uso, a troca/devolução será negada e o item será devolvido para você, diva!
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos (caso tenha defeito).
Nosso time vai analisar seu caso em até 5 dias úteis e te responder com o próximo passo.
Se aprovado, você receberá um código de logística reversa para postar o item nos Correios sem custo.
Após o recebimento e análise do produto, seguimos com a troca, vale ou reembolso.
Pagamento via cartão? O estorno será feito direto na sua fatura (o prazo pode variar conforme a operadora).
Pagamento via Pix ou boleto? Depositamos na sua conta em até 10 dias úteis.
A Viadives preza por um atendimento humanizado, acolhedor e inclusivo. Se tiver qualquer dúvida, insegurança ou quiser desabafar sobre a experiência, estamos aqui pra te ouvir, tá?
Viadives – onde até a política de devolução tem close certo. 💁♀️✨